Dasar Kami

Polisi Bayaran Balik

Kemaskini terakhir: Jun 2025

Polisi ini menerangkan terma dan syarat berkaitan bayaran balik (refund) untuk perkhidmatan pemasaran yang disediakan oleh BIZBUDDY SOLUTION (SSM No: 202503245533 / RA0128042-T) melalui platform BizBuddy.

1. Perkhidmatan Tidak Boleh Dikembalikan Selepas Kerja Bermula

Setelah pembayaran diterima dan kerja telah dimulakan — termasuk sesi onboarding, perancangan strategi, rakaman content atau setup iklan — pembayaran adalah tidak boleh dikembalikan. Ini kerana sumber masa dan usaha telah digunakan untuk projek anda.

2. Pembatalan Sebelum Kerja Bermula

Jika anda membatalkan langganan sebelum kami memulakan sebarang kerja (termasuk onboarding dan perancangan), anda berhak untuk mendapatkan bayaran balik penuh. Pembatalan perlu dimaklumkan kepada kami melalui e-mel atau WhatsApp dalam masa 3 hari bekerja selepas pembayaran dibuat.

3. Pakej Bulanan (Starter Growth & Scale Growth)

Untuk pakej langganan bulanan:

• Pembayaran setiap bulan adalah untuk perkhidmatan bulan tersebut sahaja
• Tiada bayaran balik pro-rata selepas kerja bulan semasa telah dimulakan
• Anda boleh membatalkan berterusan dengan memberi notis 30 hari — tiada caj tambahan
• Pembatalan berkesan pada akhir kitaran bil semasa

4. Pakej Growth Bundle (3 Bulan)

Untuk pakej Growth Bundle:

• Bayaran penuh bagi 3 bulan adalah tidak boleh dikembalikan setelah onboarding selesai
• Sekiranya BizBuddy gagal menyampaikan skop perkhidmatan yang dipersetujui, perbincangan berkaitan pampasan akan dilakukan secara kes demi kes

5. Perkhidmatan Tidak Disampaikan

Jika kami gagal menyampaikan perkhidmatan yang telah dipersetujui dalam Perjanjian Perkhidmatan, anda berhak untuk:

• Meminta penyampaian semula perkhidmatan yang tertinggal, atau
• Mendapatkan bayaran balik berkadar untuk bahagian yang tidak disampaikan

Semua tuntutan mesti dibuat dalam masa 14 hari dari tarikh perkhidmatan sepatutnya disampaikan.

6. Proses Permohonan Bayaran Balik

Untuk memohon bayaran balik, sila hubungi kami dengan maklumat berikut:

• Nama penuh dan nombor telefon berdaftar
• Pakej yang dibeli dan tarikh pembayaran
• Sebab permohonan bayaran balik

Kami akan membalas dalam masa 3–5 hari bekerja. Sekiranya diluluskan, bayaran balik akan diproses dalam masa 7–14 hari bekerja melalui kaedah pembayaran asal.

7. Pengecualian

Bayaran balik tidak akan dipertimbangkan dalam situasi berikut:

• Perubahan minda selepas kerja dimulakan
• Ketidakpuasan terhadap hasil yang telah disampaikan mengikut skop yang dipersetujui
• Kegagalan klien menyediakan bahan (gambar, logo, info produk) yang diperlukan dalam masa yang ditetapkan
• Keputusan iklan — hasil iklan bergantung kepada pelbagai faktor termasuk bajet dan pasaran